Handling von Rückbuchungen
Mit Novalnet erfolgt die Bearbeitung von Rückbuchungen und Rücklastschriften automatisch – inklusive Streitbeilegung, Forderungsmanagement und Kommunikation mit Ihren Kunden.
Automatisierte Bearbeitung
Rückbuchungen und Rücklastschriften werden vollständig automatisiert verarbeitet – inklusive aller nötigen Belege und Dokumente zur Streitbeilegung.
Umfassende Dokumentation
Wir sammeln und übermitteln Nachweise wie AGB, Adressdaten, CVC-Codes, Lieferbelege, IP-Adressen u. v. m., um ungerechtfertigte Rückbuchungen effizient abzuwehren.
Kundenkommunikation
Konfigurieren Sie automatische Kundenbenachrichtigungen direkt über das Admin-Portal – z. B. mit Rechnungen oder Erstattungsinformationen.
Verlieren Sie keine Zeit mit Rückbuchungen
Novalnet kümmert sich – vom ersten Einwand bis zum Forderungsmanagement.
Ob Kreditkarten-Chargeback oder SEPA-Rücklastschrift: Unser System erkennt Rückbuchungen sofort, sammelt automatisch alle relevanten Nachweise und startet – wenn nötig – ein automatisiertes Mahn- und Inkassoverfahren. So vermeiden Sie Verluste, reduzieren manuelle Arbeit und halten Ihre Prozesse effizient.
Sie möchten dem Kunden entgegenkommen? Auch Rückerstattungen zur Vermeidung einer Rückbuchung sind jederzeit möglich – ganz ohne Anerkennung eines Fehlers Ihrerseits.
Häufig gestellte Fragen
Ein Chargeback ist eine Rückbuchung durch die kartenausgebende Bank, wenn ein Kunde eine Zahlung bestreitet. Eine Rücklastschrift ist die Rückbuchung einer SEPA-Lastschrift durch die Bank des Kunden.
Typische Gründe sind: nicht erhaltene Ware, doppelte Abbuchungen, Unzufriedenheit oder fehlende Kommunikation mit dem Händler.
Wir prüfen den Fall automatisiert, sammeln alle relevanten Belege und übernehmen – wenn nötig – die vollständige Streitbehandlung bis hin zum Forderungsmanagement.
Beispiele sind: AGB, Rückgaberichtlinien, Versandnachweise, IP-Adressen, Autorisierungsdaten, CVC, 3D Secure, Unterschriften.
Sie können jederzeit eine freiwillige Rückerstattung durchführen, um eine Rückbuchung zu vermeiden – ohne rechtliche Anerkennung einer Schuld.
Zum Beispiel: doppelte Rückbuchungen, Rückbuchungen trotz erfolgter Erstattung, Rückbuchungen außerhalb der Frist oder trotz 3D-Secure-Haftungsverschiebung.
Sie können einstellen, dass automatisch Rechnungen oder Hinweise zur Rückerstattung an den Kunden versendet werden – direkt über das Adminportal.
Falls der Einspruch erfolglos ist, startet Novalnet automatisch das integrierte Mahn- und Inkassoverfahren – kostenlos und ohne zusätzlichen Aufwand für Sie.
